PERGUNTAS FREQUENTES
1. Fazem envios internacionais?
Sim. Fazemos envios para Portugal e para vários países da Europa.
Os custos de envio são calculados no checkout, antes da finalização da encomenda. Em campanhas ou condições especiais, os portes gratuitos poderão estar disponíveis a partir de determinado valor de compra.
2. Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
O prazo de entrega depende do país de destino.
Em Portugal, as encomendas costumam ser entregues em aproximadamente 1 a 3 dias úteis após expedição. Para outros países da Europa, o prazo estimado é de 3 a 7 dias úteis.
Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um email com a informação de envio e, sempre que disponível, o respetivo número de tracking.
3. De que materiais são feitos os sapatos GIANNI BRAVO?
Os nossos sapatos são produzidos em pele natural, com materiais cuidadosamente selecionados para garantir conforto, estrutura e sofisticação.
Por se tratar de um material natural, podem existir pequenas variações de tom, textura ou acabamento. Estas diferenças fazem parte da autenticidade da pele e tornam cada par único.
4. Onde são produzidos os sapatos?
Os sapatos GIANNI BRAVO são produzidos em Portugal, numa fábrica especializada em calçado feminino, com mais de 50 anos de história.
Cada modelo passa por várias mãos e por um processo técnico exigente, pensado para garantir qualidade, estabilidade e conforto real.
5. Como sei qual é o meu tamanho?
Recomendamos que consultes o nosso Guia de Tamanhos antes de fazer a tua encomenda.
Se estiveres entre dois tamanhos, recomendamos escolher o tamanho acima. Caso tenhas dúvidas, podes contactar-nos antes de finalizar a compra para te ajudarmos a escolher.
6. Posso trocar o tamanho?
Sim, podes solicitar uma troca de tamanho, desde que o artigo esteja sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
A troca está sempre sujeita à disponibilidade de stock no momento do pedido. Consulta a nossa política de trocas e devoluções.
7. Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Oferecemos-te 15 dias para solicitar a devolução após receberes a encomenda.
O artigo deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com todos os acessórios incluídos e na embalagem original.
Consulta a nossa política de devoluções para mais informações.
8. Recebi um artigo com defeito. O que devo fazer?
Se receberes um artigo com defeito ou danificado, entra em contacto connosco assim que possível através de [email protected].
Envia o número da encomenda e fotografias claras do artigo, para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.
9. Não recebi a confirmação da encomenda. O que devo fazer?
Após finalizares a compra, receberás automaticamente um email de confirmação.
Se não o encontrares, verifica primeiro a pasta de spam, promoções ou lixo eletrónico. Também pode acontecer o email ter sido inserido incorretamente no momento da compra.
Se continuares sem receber confirmação, contacta-nos através de [email protected].
10. Onde está a minha encomenda?
Quando a tua encomenda for expedida, receberás um email com a informação de envio e, sempre que disponível, o número de tracking.
Se já recebeste o email de expedição há mais de 2 dias úteis mas não consegues localizar a encomenda, envia-nos um email a expor a situação para que possamos ajudar.
11. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se precisares de alterar ou cancelar a tua encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível.
Depois de a encomenda ser preparada ou expedida, já não conseguimos garantir alterações ou cancelamentos.
12. Como devo cuidar dos meus sapatos?
Para preservar a beleza e a estrutura dos teus sapatos, evita humidade prolongada, calor direto e produtos abrasivos.
Recomendamos que consultes o nosso Guia de Cuidados, onde explicamos como limpar, hidratar, guardar e conservar o teu par GIANNI BRAVO.