Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
1. Posso devolver os meus artigos?
A tua satisfação é importante para nós.
Se a tua encomenda não corresponder totalmente às tuas expectativas, podes pedir a devolução no prazo de 15 dias após a receção, desde que o artigo esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Enquanto pequena empresa, pedimos gentilmente que os custos de envio da devolução sejam suportados pela cliente. O valor dos artigos e os portes de envio inicial, quando aplicável, serão devolvidos na íntegra.
2. Como procedo à devolução?
Para garantirmos que a tua devolução é tratada corretamente, pedimos que não envies nenhum artigo sem nos contactares primeiro. Encomendas devolvidas sem aviso prévio não poderão ser aceites nem reembolsadas.
Como iniciar uma devolução:
Envia-nos um email para [email protected] com o número da tua encomenda, o(s) artigo(s) que pretendes devolver e o motivo da devolução.
A nossa equipa irá analisar o teu pedido no prazo de 1 a 2 dias úteis e enviar-te todas as instruções necessárias para procederes à devolução.
Após aprovação, embala cuidadosamente o(s) artigo(s) na embalagem original e envia-os através dos correios locais.
Depois de recebermos e verificarmos a devolução, procederemos ao reembolso do valor do(s) produto(s) e dos portes de envio iniciais, se aplicável.
3. Condições para a Devolução
- As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 15 dias após a receção da encomenda.
- Os artigos devem estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem danos e acompanhados da embalagem original.
- Não aceitamos devoluções enviadas sem aprovação prévia da nossa equipa de apoio ao cliente.
- Encomendas devolvidas usando o método à cobrança não serão aceites.
- Os custos de envio associados à devolução não são reembolsáveis.
4. Endereço para retorno
Rua Joaquim Moreira 188, 3720-113 Madail, Oliveira de Azeméis, Portugal
Todas as devoluções são previamente acompanhadas pela nossa equipa de apoio ao cliente, antes de serem encaminhadas para o centro responsável pelo processamento.
Antes de enviares qualquer artigo, contacta-nos sempre através de [email protected] para receberes as instruções corretas de devolução.
5. Prazo Legal de Livre Resolução e Devolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 15 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução (também disponível aqui) ou indicar através do e-mail [email protected], de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
O contacto efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
● Nome do recetor;
● Contacto de telefone/telemóvel;
● Número da encomenda;
● Data da encomenda;
● Data de recepção da encomenda;
● Número dos produtos e/ou serviços adquiridos.
Após receção do pedido de livre resolução, serão enviadas instruções detalhadas para a devolução do(s) produto(s).